Política de Envio e Entrega
1. Condições Gerais
A Ecko Brasil se compromete a entregar seus produtos de maneira eficiente e segura, utilizando serviços de transporte confiáveis. As opções de envio disponíveis são Correios - PAC, Correios - SEDEX e Jadlog.
2. Prazo de Entrega
• Correios - PAC: Prazo de entrega de 5 a 20 dias úteis, dependendo da localidade. Indicado para entregas econômicas com prazos maiores.
• Correios - SEDEX: Prazo de entrega de 1 a 5 dias úteis, dependendo da localidade. Indicado para entregas expressas.
• Jadlog: Prazo de entrega de 3 a 10 dias úteis, dependendo da localidade. Oferece opções de envio rápido e econômico.
3. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e localidade de entrega. O valor será informado no momento da finalização da compra e pode variar de acordo com as condições específicas de cada transportadora.
4. Rastreamento do Pedido
Após a confirmação do pedido, um código de rastreamento será enviado por e-mail, permitindo que você acompanhe a entrega através dos sites dos Correios ou da Jadlog. A atualização do status do pedido será feita em tempo real, de acordo com as informações fornecidas pela transportadora.
5. Tentativas de Entrega
• Correios: Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o produto será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada por um prazo determinado. Após esse período, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição.
• Jadlog: Serão realizadas até 2 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o produto será encaminhado para o centro de distribuição mais próximo da Jadlog, onde ficará disponível para retirada ou agendamento de nova entrega.
6. Informações de Entrega
Certifique-se de que o endereço de entrega está correto e completo. A Ecko Brasil não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente. É importante fornecer detalhes adicionais, como pontos de referência, para facilitar a localização.
7. Recebimento do Pedido
No momento da entrega, é necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o pedido. A pessoa deve apresentar um documento de identificação e assinar o comprovante de recebimento. Verifique se a embalagem está intacta e, caso perceba qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
8. Problemas na Entrega
Em caso de problemas na entrega, como atraso, produto danificado ou perdido, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail faleconosco@eckobr.com para que possamos solucionar o problema o mais rápido possível.
9. Atrasos e Imprevistos
Em situações de atraso devido a fatores externos, como condições climáticas, greves ou outros imprevistos, a Ecko Brasil manterá o cliente informado sobre o status do pedido e tomará as medidas necessárias para minimizar o impacto no prazo de entrega.
10. Políticas Específicas das Transportadoras
Cada transportadora possui políticas específicas que podem influenciar a entrega. Recomendamos que os clientes consultem os termos e condições dos Correios e da Jadlog para obter informações detalhadas sobre os serviços prestados.
11. Alterações de Endereço
Alterações no endereço de entrega após a finalização do pedido podem gerar custos adicionais e atrasos. Entre em contato com o nosso SAC o mais rápido possível para solicitar a alteração e verificar a viabilidade.
A Ecko Brasil agradece pela sua compra e está à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Para mais informações, entre em contato conosco através do e-mail faleconosco@eckobr.com.